一场疫情，打破了人们原有的生活节奏，也让钢材产业链的各个环节面临着挑战。但对于中翔钢铁集团，当下游的需求尚未完全恢复，公司的服务量却逆势而上、节节攀升。在所有中翔人的共同努力下，这段时期中翔各项业务连连取得优异的成绩，也获得了不少客户的认可与称赞。

根植于钢贸市场，拼的就是服务能力、服务质量，客户的支持不是偶然。对中翔钢铁集团来说，这是一支拥有23年战斗经验的专业团队，无论在任何艰难环境下，都会凝聚起坚实的战斗力，为客户的所想所需保驾护航！下面让我们与中翔一起同行，回顾这段时间的公司为客户服务而集体付出的汗水。

妥善处理事故，确保客户准时收货

前段时间，由中翔贵州支护加工厂发出的一批锚杆，在运送途中出现交通事故，由于托运司机疲劳驾驶，再加上转弯处路况恶劣，货车不小心撞到民房，车辆受损严重，货物滞留在当地。

公司领导层高度重视，在做好司机家属安抚工作后，为了能让订购这批货物的煤矿客户准时收货、放心使用，中翔又火速指派多名贵州公司员工前来现场用吊车卸货，把事故车辆上的全部货物转移到另一辆货车。之后便立即发车启程，赶在约定的交货时间前，顺利把这批货物运到了客户在纳雍的煤矿。客户在按时收到货后，对中翔处理事故问题的方式由衷的称赞，并对中翔的发货配送效率竖起了大拇指。

稳定外贸，完善物流配送体系

来自澳大利亚南部某矿业集团的CEO安德森先生，他所在的公司在第二季度急需一批特制钢轨来组装矿石料斗内壁，安德森在经过深思熟虑后还是决定采购中国厂家的产品。但考虑到近期中国新冠疫情的因素，安德森认为应该走线上渠道来进行合作。

在通过网上了解到中翔道轨后，他和公司团队一起研究了中翔的各项资质，大伙一致认可中翔作为一家拥有20多年经验的老牌实力厂家，旗下的钢轨产品质量可靠，远销海内外并受到众多客户的信赖，而最吸引到安德森先生的是中翔四大生产基地的规模和“生产+仓储+配送”一体化服务的效率。

为了提高生产效率，并让外国友人使用到最满意的产品，中翔在郑州和上海布局的两大生产基地数日前同时开工，两地进行了严密的协调部署，在做好疫情防控的同时，顺利完成了澳大利亚客户订购的一批特制钢轨，并按时发往南半球。

不怕麻烦，客户满意是永恒的追求

中翔道轨业务部接到了一个钢轨加工的订单。客户提供的原始加工要求只做了一些定性要求，比如保证成品质量、表面平整等。

中翔道轨业务部负责人通过主动与客户沟通，在确认具体加工要求的同时也了解了加工成品的使用场景，之后利用已有的经验积累，并参考国家标准数值范围，为客户提供具体的量化加工要求，这样仓库在加工时就有了明确的操作范围，最大限度的规避加工中可能出现的质量问题。最终，中翔道轨业务部高效、精准的解决了用户对于成品的加工要求，给客户交上了一份满意的答卷。

后记

中翔钢铁集团多年来始终用精益求精的生产销售态度为广大客户提供最放心可靠的产品——矿山支护工具、各类钢轨、钢轨配件、钢板材料、钢板切割加工…

在生产环节，中翔拥有专业的大型厂区和一批由绘图专家、高级工程师组成的高端团队，保证产品质量的可靠与稳定；

在销售环节，中翔为客户提供便捷高效的“加工+仓储+配送”的一站式服务；在服务环节，中翔会以贴心周到的服务态度，7x24小时待命，快速而有效地解决客户遇到的任何问题。

中翔二十多年来深耕于钢材贸易领域，严把质量关，产品投放到市场后深受客户好评。