说到顾客，很多人一定很熟悉。只要是市场主体下的商业活动，就会有目标客户群。随着市场经济的发展，赢得客户的人赢得了世界市场。

当市场经济发展到一定阶段时，客户资源就形成了一定的集聚，客户管理已销售和市场深度培育的目标渠道。

首先，客户管理是对客户信息的收集、整理和维护。随着业务范围的扩大，客户群越来越多。仅仅依靠手动输入和收集远远不能实现良好的运营和营销实现。

随着市场数字化的发展，数据营销工具开始在企业中蓬勃发展和应用。收集关于客户生命周期发生和发展的信息。通过对客户详细信息的深入分析，可以提高客户满意度，从而提高企业的竞争力。CRM和SCRM应运而生。

客户管理（系统）是新企业管理的指导思想和理念；创新的企业管理模式和运行机制；是企业管理中信息技术和硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。客户关系管理的核心是客户价值管理。通过“一对一”的营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和持有率，实现客户价值的持续贡献，全面提高企业的盈利能力。

以客户价值影响企业价值的实现。客户价值理论被美国服务管理研究thaml曾称客户价值理论为客户可感知价值理论，即客户通过权衡可感知的利益或服务对产品或服务进行全面评价；它也被美国现代营销之父菲利普·科特勒称为客户转移价值，这意味着总客户价值和总客户成本之间的差异。他强调的价值包括产品质量、响应速度、企业形象等。

许多关注企业数字平台，如绿色建筑SaaS，以绿色建筑经验，开发了一套符合传统行业使用的平台系统，传统企业客户管理通过平台，并增加了各种营销工具，可以收集更多的客户线索，记录线索来源，标记线索，针对用户有针对性的活动规划，实现营销转型。

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