越来越多的企业开始认识到以客户为中心的重要性，并选择转型到基于SaaS（软件即服务）的业务模式。SaaS作为一种企业战略转型工具，可以为公司带来多方面的价值。

首先，SaaS可以作为零售营销技术的工具，帮助企业提升市场推广和品牌传播的效果。通过SaaS平台，企业可以更好地了解客户需求和购买行为，从而更精确地定位客户群体，并通过个性化的营销手段吸引和留住客户。

其次，SaaS可以帮助企业提升对客户的理解。通过SaaS系统记录和分析客户数据，企业可以深入了解客户的偏好、购买习惯和需求，从而精确定位销售、市场和运营策略，实现以客户为中心的管理模式。

要真正发挥SaaS的价值，企业需要采取一系列措施：

首先，企业需要明确SaaS在企业战略中的定位，并与领导层达成一致。领导层应该对SaaS有正确的认识，并明确期望值。SaaS的核心在于客户细分和销售过程的管理，但这需要在系统外的管理体系支持下才能真正实现。因此，企业在实施SaaS之前，需要确保管理体系的健全，以避免系统中存在虚假信息，影响SaaS项目的效果。

其次，企业需要在战略上制定短期和长期目标，并分阶段实施SaaS系统。实施SaaS系统需要企业从以产品为中心的管理模式转变为以客户为中心的管理模式。这不仅需要依靠SaaS系统的支持，还需要企业自身的营销和客服体系的转变，以及高层管理者对核心价值的决心和积极推行。

另外，企业需要争取员工的认同和配合。确保及时准确的数据输入是SaaS系统发挥作用的关键。销售人员作为销售业务的核心，可能不愿意将客户信息通过SaaS系统分享给公司。因此，企业需要建立制度来保护销售人员的利益，甚至为他们提供一些附加价值，以确保数据准确性。同时，企业需要调整管理、制度和技术，完善销售信息的分享制度，建立奖惩机制等，以保证数据的准确性。

此外，SaaS需要行业规范，并根据企业需求进行完善。目前市场上的SaaS产品和服务各式各样，缺乏统一的标准和定义。企业应结合自身业务和战略目标，与业务部门达成共识，并选择符合需求的SaaS产品功能，以确保可行性和控制风险。同时，企业应与软件提供商保持沟通，及时反馈需求和使用情况，帮助软件提供商改进和提升用户体验。

最后，企业需要制定SaaS的价值量化规则，科学衡量SaaS系统的价值。不能仅凭主观感受评价SaaS系统的作用，而是需要通过量化评估来准确反映SaaS系统为企业带来的效益和效率提升。可以从效益和效率两个方面进行量化，比如评估SaaS系统的实施对企业带来的直接或间接的效益，以及系统上线后流程和工作是否更加高效。只有在正确的价值量化规则下，才能真正反映SaaS系统的价值。

要发挥SaaS的价值，企业需要正确建立战略定位、争取员工认同和配合，制定行业规范并根据需求进行完善，以及科学衡量SaaS系统的价值。这些措施可以帮助企业实现以客户为中心的转型，并充分发挥SaaS系统的优势。

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